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| c. Servicio de Atención a Reclamos de Clientes |
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- En el Banco BISA S.A., el Servicio de Atención a Reclamos a Clientes SARC tiene la finalidad de atender los reclamos de los clientes en forma oportuna e integral. Este servicio opera a través de un sistema enlazado con la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras.
- Durante la gestión 2007, el Banco BISA S.A. solucionó los 102 reclamos registrados en éste sistema. Como soporte de este servicio, a través de las pizarras electrónicas de tasas de interés y los televisores instalados en las agencias de atención a los clientes y usuarios se difunde el siguiente mensaje:
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| “Señor cliente o usuario si usted considera que tiene alguna observación o reclamos sobre nuestros servicios, como consecuencia de un conflicto para el reconocimiento de sus derechos, acuda a Servicio al Cliente y realice su reclamo SARC” |
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| Cantidad de Reclamos registrados y concluidos en el SARC por tipo de producto |
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| Cantidad de Reclamos registrados y concluidos en el SARC por ciudad |
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