SARC

¿Qué es el SARC? 

Es el servicio de asistencia gratuito que el Banco presta a sus clientes o usuarios para gestionar sus reclamos.

¿Quiénes pueden presentar sus reclamos SARC?

Toda persona natural o jurídica que adquiere un servicio en el Banco, sea o no cliente del Banco.

¿Cómo debes presentar tu reclamo?
 

• Personalmente: Todos los funcionarios del Banco en Servicio al Cliente están habilitados para recibir y registrar tu reclamo.
• Escrito: Los clientes o usuarios que prefieran realizar su reclamo en forma escrita, pueden presentar su carta en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional dirigiendo su nota al responsable SARC Banco BISA S.A.
• Teléfono: Llamando a la línea gratuita 800-10-5555.

¿Qué debe recibir el cliente o usuario al momento de presentar su reclamo?

Cuando el cliente se apersone al Banco a presentar su reclamo, recibirá un comprobante con el número de reclamo. De realizar el reclamo por teléfono, se le comunicará el número de reclamo y la fecha de respuesta.

¿En qué plazo el Banco BISA S.A. debe responder tu reclamo?

En 5 días hábiles a partir de la fecha que se presentó el reclamo, sin embargo, existen casos que por la naturaleza del problema, requieren un plazo mayor, el cual te será informado por el Banco en forma escrita.

La respuesta a tu reclamo, será:

• Oportuna: Dentro del plazo establecido.
• Íntegra: Completa, imparcial y comprobable.
• Comprensible: Respuesta con palabras claras y de fácil entendimiento.

Cualquier  consulta o duda, comunícate con:

BISA responde
800-10-5555