Personas > Servicio de Atención a Reclamos de Clientes

Punto de Reclamo

¿Qué es el Punto de Reclamo? 


Es un servicio gratuito que el Banco presta a los consumidores financieros para gestionar sus reclamos.

¿Quiénes pueden presentar sus reclamos?

Toda persona natural o jurídica que adquiere un servicio en el Banco, sea o no cliente del Banco.

¿Cómo debes presentar tu reclamo?


  • Personalmente: Todos los funcionarios del Banco en Servicio al Cliente en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, están habilitados para recibir y registrar tu reclamo. 
  • Escrito: Los consumidores financieros que prefieran realizar su reclamo en forma escrita, pueden presentar su carta en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional dirigiendo su nota al responsable de Punto de Reclamos de Banco BISA S.A. 
  • Teléfono: Llamando a la línea gratuita 800-10-5555 (sólo para clientes del Banco).
  • Página web: Los consumidores financieros pueden realizar su reclamo a través de nuestra página web, registrando el mismo en el Formulario de presentación de reclamos.

¿Qué debe recibir el consumidor financiero al momento de presentar su reclamo?

Cuando el consumidor financiero se apersone al Banco a presentar su reclamo, recibirá un comprobante con el número de reclamo. De realizar el reclamo por teléfono, se le comunicará el número de reclamo y la fecha de respuesta. En caso de que el reclamo se realice a través de nuestra página web, una vez llenado el formulario de reclamo correspondiente el consumidor financiero podrá imprimir el comprobante del mismo, en el cual se encuentra el número de reclamo.

¿En qué plazo el Banco BISA S.A. debe responder tu reclamo?

En 5 días hábiles a partir de la fecha que se presentó el reclamo, sin embargo, existen casos que por la naturaleza del problema, requieren un plazo mayor, el cual te será informado por el Banco en forma escrita.

La respuesta a tu reclamo, será:

  • Oportuna: Dentro del plazo establecido. 
  • Íntegra: Completa, exacta, imparcial y verificable. 
  • Comprensible: Respuesta con información clara y de fácil entendimiento.
  • Expresa: Mediante comunicación escrita.

Formulario de presentación de reclamos

Para presentar tu reclamo a través de nuestra página web ingresa al Formulario de presentación de reclamos.

Cualquier  consulta o duda, comunícate con:

BISA responde
800-10-5555


Canal de Denuncias

En cumplimiento a nuestras políticas y normas de Gobierno Corporativo, hemos habilitado como canal de denuncia el siguiente espacio, para que todos los usuarios financieros, clientes, directores, ejecutivos, funcionarios y colaboradores de Banco BISA S.A., que conocieran de alguna situación que consideren una violación al Código de Ética, al Código de Gobierno Corporativo y su Reglamento, a las leyes y demás normas reglamentarias aplicables, puedan reportarla de manera segura.

Las denuncias serán tratadas con total confidencialidad y en su caso podrán ser realizadas de manera anónima, pero deberán ser responsables, de forma que se garantice su seriedad. Al respecto, hacemos notar que nuestro Código de Ética establece como violación al mismo, la acusación falsa, el engaño a los investigadores y la negación a cooperar en una investigación.

La investigación y resolución de los casos que se denuncien serán de responsabilidad del Comité Directivo y de Gobierno Corporativo del Banco, que aplicará las acciones correctivas, así como las sanciones establecidas en los Reglamentos Internos respectivos del Banco. Si las situaciones denunciadas constituyen hechos delictivos se reportarán a las autoridades competentes para que éstas actúen debidamente.

Para presentar tu denuncia haz clic aquí

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