Punto de reclamo

¿Qué es el Punto de Reclamo? 

Es el servicio de asistencia gratuita que el Banco presta a los consumidores financieros para gestionar sus reclamos.

¿Quiénes pueden presentar sus reclamos?

Toda persona natural o jurídica que adquiere un servicio en el Banco, sea o no cliente del Banco.

¿Cómo debes presentar tu reclamo? 

• Personalmente: Todos los funcionarios del Banco en Servicio al Cliente en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional, están habilitados para recibir y registrar tu reclamo. 
• Escrito: Los consumidores financieros que prefieran realizar su reclamo en forma escrita, pueden presentar su carta en cualquiera de nuestras oficinas a nivel nacional dirigiendo su nota al responsable de Punto de Reclamos de Banco BISA S.A. 
• Teléfono: Llamando a la línea 508-500-15.
• Página web: Los consumidores financieros pueden realizar su reclamo a través de nuestra página web, registrando el mismo en el Formulario de presentación de reclamos.

¿Qué debe recibir el consumidor financiero al momento de presentar su reclamo?

Cuando el consumidor financiero se apersone al Banco a presentar su reclamo, recibirá un comprobante con el número de reclamo. De realizar el reclamo por teléfono, se le comunicará el número de reclamo y la fecha de respuesta. En caso de que el reclamo se realice a través de nuestra página web, una vez llenado el formulario de reclamo correspondiente el consumidor financiero podrá imprimir el comprobante del mismo, en el cual se encuentra el número de reclamo.

¿En qué plazo el Banco BISA S.A. debe responder tu reclamo?

En 5 días hábiles a partir de la fecha que se presentó el reclamo, sin embargo, existen casos que por la naturaleza del problema, requieren un plazo mayor, el cual te será informado por el Banco en forma escrita.

La respuesta a tu reclamo, será:
 

• Oportuna: Dentro del plazo establecido. 
• Íntegra: Completa, exacta, imparcial y verificable. 
• Comprensible: Respuesta con información clara y de fácil entendimiento.
• Expresa: Mediante comunicación escrita.

Formulario de presentación de reclamos

Para presentar tu reclamo a través de nuestra página web ingresa al Formulario de presentación de reclamos.

¿Cómo deseas recibir la respuesta a tu reclamo?

Agencia: Puedes recoger tu respuesta en cualquier Agencia del Banco, después de haber recibido una notificación a tu número de teléfono celular.
Correo electrónico: Se enviará la respuesta a tu reclamo a la dirección de correo electrónico que indicaste al momento del registro de tu reclamo.

Cualquier  consulta o duda, comunícate con:

BISA responde
508-500-15